Wer besitzt keine Support-Mail-Adresse?
Jedes Unternehmen hat eine Email-Adresse Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! oder Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!. Diese Emails werden überflutet von
- Spam
- Dankes-Mails
- Kundenfragen
- Ernsthaften Beschwerden
Meist arbeitet ein Team an diesen Mails, um sie möglichst zeitnah zu beantworten.
Was haben Support-Mails mit Kundenzufriedenheit zu tun?
Hoffentlich hat Ihr Anti-Spam-System Spam-Mails bereits automatisch aussortiert. Da Sie eine hohe Qualität anbieten, liest Ihr Support-Team viele Dankes-Mails und beantwortet die Kundenfragen. In der großen Mailflut könnte eine Mail versteckt sein, in der ein sehr wichtiger Kunde seine Kündigung androht, falls seine Beschwerden nicht zeitnah gelöst wird. Die Frage ist also:
Wie können die wirklich wichtigen Mails erkannt werden?
Eine Deep Learning Software kann die eingehende Support-Mails in die oben beschriebenen Kategorien einorden. Damit haben Sie die Möglichkeit:
- Dankes-Mails zu ignorieren
- Kundenanfragen zu beantworten
- Ernsthafte Beschwerden zeitnah zu beantworten
